Основной контингент потребителей товаров и услуг, нередко сталкивается с положением когда приобретая тот или иной товар или заказывая услугу, впоследствии обнаруживают, что покупка оказалась не того качества, которое требуется или результат оказанной услуги вовсе не оправдал ожиданий.
По сведениям официального источника, из года в год происходит увеличение числа жалоб потребителей, которые в позитивном для себя русле освоили положения главного нормативного акта, вставшего на защиту потребителей, это закон от 7 февраля 1992 года № 2300.
Указанный закон, представляет физическим лицам воспользоваться правом самозащиты, посредствам подачи заявления в суд, или же обратиться за помощью в специализированные органы.
В настоящее время на территории нашей страны существуют следующие организации, основной специализацией которых, является защита прав потребителей:
- Территориальные подразделения Роспотребнадзора.
- Общественные организации, предоставляющие безвозмездные услуги по защите прав потребителей.
Коммерческие компании, юристы, адвокаты
В компетенцию указанных органов и отдельных лиц, входит обширная деятельность, начиная от представления консультаций, заканчивая правовым сопровождением и представлением интересов в судах общей юрисдикции. Если это государственный орган, жалоба пишется на имя начальника и излагается суть нарушений. После, проводится проверка и ряд мероприятий, направленных на восстановление нарушенных прав. Кроме того, в ряде случаев, виновное лицо привлекается к ответственности предусмотренной КоАП РФ.
Иногда права потребителя, если они действительно нарушены, могут быть восстановлены и добровольно. Но если продавец, изготовитель не идут навстречу, и здесь есть только один выход, это воспользоваться судебной защитой. При этом, за неисполнение в добровольном порядке условий заявителя, в пользу последнего взыскивается штраф в размере 50 % от общей присужденной суммы.
Так же законом предусмотрены и другие привилегии. Иски, указанной категории дел, рассматриваются судом по выбору истца, то есть месту своего жительства или месту нахождения ответчика, кроме того потребители освобождены от обязанности уплаты государственной пошлины. Фактически реализовать судебное решение, помогут судебные приставы, которые в рамках представленных полномочий произведут списание денежных средств со счета должника в пользу взыскателя.
Даже если суд не удовлетворяет требования потребителя, существует возможность обжаловать его решение, в установленные законом промежуток времени. Поэтому в ваших интересах не оставлять без внимания выявленные нарушения и в любом случае обращаться за защитой.
Учитывая, большой поток жалоб в государственные службы и общественные организации, которые возможно не в состоянии уделить должное внимание каждому случаю, рекомендуем обращаться за профессиональной помощью к нашим юристам. Которые готовы дать грамотные консультации, подготовить документы, а в случае необходимости представлять ваши интересы, с максимально высокой вероятностью разрешения ситуации в вашу пользу.
